Popis pečovatelské služby a individuální plán péče
Principy poskytování pečovatelské služby:
Pečovatelské služby jsou poskytovány bez ohledu na rasu, náboženství, sociální statut, jsou apolitické. Pro klienta jsou důvěryhodné, bezpečné, zaručující soukromí a ochranu jeho práv. Pečovatelská služba spolupracuje zejména se zdravotními institucemi v zájmu komplexní pomoci uživateli. Klientům je nabízena možnost zapojení do zájmových a kulturních aktivit, bezplatně je poskytováno základní sociální poradenství, indikovaně i odborné sociální poradenství. Každý pracovník CSPS o.p.s. musí při své práci s klientem respektovat jeho soukromí, nezávislost, klientovu svobodnou volbu a zplnomocnění ve věcech jeho práv na určení způsobu, rozsahu a volby způsobů pomoci. Spolupráce s uživatelem je založena na vyjednávání, dialogu, plánování služby a pomoci, hodnocení a opatření. Na tomto principu je založena i případná spolupráce s rodinou uživatele.
Společnost pravidelně a aktuálně informuje veřejnost o svých službách – informační letáky, webové stránky, účastní se komunitního plánování Magistrátu města a poskytuje individuální informace o službách.
Pečovatelská služba je poskytována komplexně, operativně, zaručuje důstojnost člověka.
Způsob provádění každého úkonu je společně s klientem nebo rodinou sjednán v individuálním plánu péče, kde je uvedeno, jak se péče bude poskytovat.
Rozsah a frekvence služby je sjednána ve smlouvě, ale szpůsob práce pečovatelů při výkonu služby je sjednán v individuálním plánu péče. Jinak je vždy s klientem i opreativně dojednáván postup, např. i v závislosti na dočasně změněném zdravotním stavu. Podrobnosti o provádění jednotlicých úkonů se projedenávají jednak při jednání se zájemcem o službu a specifikuje se dál po seznámení se s prostředím, kde bude péče prováděna - t.j. vlastní domácnost klienta, pro klienta PS (pečovatelské služby), nebo prostředí DS (denního stacionáře), kam klient dochází.
Pečovatelé se vždy snaží najít nejoptimálnější způsob provádění péče tak, aby byla klientovi "ušita na míru".
Důlěžitou součástí všech služeb, které poskytujeme, je sociální poradenství. S klientem nebo pečující rodinou jednáme a navrhujeme co nejdelší a nejvýhodnější postupy, a to i s využitím jiných zdrojů péče a pomoci.
Obědy rozvážíme chlazené, jejichž technologie plně respektuje legislativní požadavek na ochranu zdraví.
Nabízíme normu, dietu diabetickou a žlučníkovou. Obědy poskytujeme každý den v roce, včetně sobot, nedělí a svátků.
Běžný úklid poskytujeme v prostorách, které klient obývá, včetně koupelny. Z kapacitních důvodů neuklízíme prostory, které klient neužívá. Při nadstandardních potřebách klienta dáváme kontakt na úklidovou službu.
Nákupy zajišťujeme 3× týdně (dohoda s klientem) v nejbližším obchodě. Klient má připravený soupis zboží, nebo jej vytvoří společně s pečovatelem. Každý nákup je vyúčtován a pokladní doklad nalepen do sešitu u klienta.
Osobní hygienu zajišťujeme v domácnosti a to buď na lůžku, nebo s dopomocí v koupelně klienta (u umyvadla, ve vaně nebo sprše). Při náročnější péči se tato služba provádí dvěma pracovníky.
Kontakt se společenským prostředím se v pečovatelské službě realizuje většinou formou doprovodu klientů k lékaři, na úřady, či jiné instituce, případně vycházky. Může být zajišťován pěšky, na invalidním vozíku, služebním autem, sanitou, DOSIEM.
Ostatní služby - fakultativní úkony nabízíme jako doplňující formu hlavní služby.
Klienti se specifickými službami:
- uživatel s poruchami zraku a nevidomí (Přečteme obsah smlouvy a převážně používáme slovní kontakt. Klientovi dáváme dostatečný prostor na otázky a sami ověřujeme zda dostatečně rozuměl. Využíváme i iniciujeme přítomnost rodinných příslušníků, přátel uživatele).
- uživatel s poruchami sluchu a neslyšící (Kontaktujeme znakového tlumočníka – Centrum pro zdravotně postižené KHK. Pokud není momentálně k dispozici komunikujeme s uživatelem písemně, odezíráním. Ověřujeme zda dostatečně rozuměl).
- demence a mentální postižení (Kontaktujeme zákonného zástupce, případně rodinu nebo zástupce obecního úřadu – Magistrát města Hradec Králové, pokud uživatel není schopen adekvátně rozhodovat).
Ve všech případech jednání s osobami se specifickými potřebami jednáme laskavě, trpělivě, s pochopením jeho problému a vše mu v lidském přístupu dáváme najevo tak, aby získal pocit bezpečí, jistoty a pomoci.
Specifická část – sociální šetření pro účely poskytování pečovatelské služby:
1.Poskytnutí informace: Každému zájemci o službu jsou poskytnuty komplexní informace o rozsahu našich služeb, jeho formách, rozsahu, výše úhrady a personálním zajištění, právech uživatelů, dále o službách navazujících a integrujících. Zájemce o službu je rovněž informován o omezeních při poskytování našich služeb – nedostatečná kapacita, neposkytování požadované služby, neplnění smluvních ujednání, nebo pro ohrožující jednání nebo zdravotní stav uživatele.
2. Vyjednávání: Při vyjednávání konkrétní služby se řeší konkrétní podoby péče a služeb, která je přizpůsobena individuálním potřebám uživatele, možnostem společnosti nebo navazujících služeb. Při vyjednávání se společně stanoví osobní cíl uživatele, k jehož naplnění pomáhá sjednaná pečovatelská služba.
3. Smlouva: Pokud se obě strany dohodnou (CSPS o.p.s. a žadatel o službu) sepíše se písemná smlouva o poskytování pečovatelských služeb, jejíž součástí je informace o způsobu a výši úhrady. Zároveň uživatel obdrží písemné informace o poskytovaní našich služeb. Se souhlasem zájemce – budoucího uživatele se do sociálního šetření zaznamenají jeho osobní údaje, které podléhají předpisům o ochraně osobních dat.
Specifická část – vlastní výkon pečovatelské služby.
1. Zahájení služby u uživatele: Sociální pracovnice – vedoucí okrsku pečovatelské služby, která u klienta prováděla sociální šetření doprovází na první návštěvu k uživateli pracovníka přímé péče – pečovatele a seznámí je. Zároveň pro pečovatele stanovuje rozsah konkrétních úkonů formou plánu osobní péče. Uživatel je seznámen se způsobem evidence provedených úkonů a jeho právem kontroly jejich kvality, spotřebovaného času a vyúčtování záloh, které jsou vázány např. na úkon nákupu. Podle potřeby se rovněž sjednává forma komunikace s rodinnými pečovateli.
Pro provádění jednotlivých úkonů pečovatelské služby má naše společnost v souladu se standardy kvality zpracovány postupy, které jsou pro každého pracovníka přímé péče závazné.
2. Režim pro výkon pečovatelské služby:
- plánování služby -na ranní poradě pracovního týmu jsou jednotlivým pečovatelům rozděleny úkony pro jednotlivé uživatele podle předchozích ujednání s uživatelem
- výkon práce - pečovatel odchází do terénu, kde provádí sjednanou službu, v souladu se stanovenými vnitřními normami o bezpečnosti práce, kvalitě služby, etickým a psychologickým přístupem a stanovenými pracovními postupy. Výkonem služby naplňuje osobní cíl uživatele. V případech nenadálých krizových situacích aktuálně zajišťuje neodkladné záležitosti a osobní pomoc, o kterých okamžitě informuje – dle povahy věci - rodinu, nadřízeného, vedení společnosti, instituce
- běžná kontrola služby – pečovatelé mají povinnost informovat svého vedoucího pracovníka o svém výkonu práce u konkrétního klienta. Zde je prostor pro operativní řešení vzniklých aktuálních potřeb uživatelů nebo poskytovatele
- administrativa - pečovatel provádí administrativní činnosti, související s výkonem práce u uživatelů
- cílená kontrola pečovatelské služby – provádí vedoucí pracovník podle plánu kontrol a aktuálních potřeb.
3. Administrace pečovatelské služby:
Evidence poskytnutých úkonů, které uživatel svým podpisem stvrzuje, jsou podkladem pro výpočet úhrad za měsíc, za skutečně provedené úkony (některé úkony jsou s uživatelem sjednány na frekvenci dle jeho potřeb).
- výpočet úhrad za poskytnuté služby v předchozím měsíci je prováděn v programu pečovatelská služba (Promi). Na základě stvrzenky je od uživatele vybírána úhrada. Poskytnuté úkony musí být v souladu s uzavřenou písemnou smlouvou. Pokud se mění rozsah a frekvence služeb, je řešena písemným dodatkem ke smlouvě
- úhrada ceny obědů, kterou stanovuje dodavatel je rovněž od uživatelů proti dokladu vybírána v předem – pro uživatele známém termínu.
Veškeré prvotní doklady o evidenci a účtování služeb jsou archivovány podle vnitřního předpisu a slouží jako podklad pro statistické zjišťování v rámci společnosti
4. Aktivizační programy:
Pro komplexní naplnění nejen veřejného závazku, ale i naplnění profesionálního přístupu k odbornému výkonu sociální péče o člověka, připravujeme pro naše klienty aktivizační programy s různou tématikou. Aktivizační programy pomáhají klientům překonat pocit osamění, podporují osobní zájmy, fyzickou a psychickou kondici. Klienti tak mohou zůstat součástí společenství, s dopomocí pečovatelské služby.
Copyright © 2009 Centrum sociální pomoci a služeb o.p.s. Všechna práva vyhrazena.