Centrum sociální pomoci a služeb o.p.s.
VEŘEJNÝ ZÁVAZEK
Pečovatelská služba, popis realizace služby
1. Cíle, zásady, cílová skupina, poslání:
Cílem poskytované služby je taková pomoc, která klientům se sníženou soběstačností z důvodu věku nebo zdravotního postižení a ocitli se z toho důvodu v tíživé sociální situaci, pomůže zmírnit důsledky nepříznivé sociální situace, podpoří jejich soběstačnost, sníží závislost a celkově přispěje k podpoře kvality jejich života v přirozeném prostředí domova.
Základním principem naší služby je individuální přístup, respektování klientova soukromí a jeho práv, vytváření prostředí důvěry, jistoty, bezpečí a psychické podpory.
Cílovou skupinou jsou:
osoby s chronickým duševním onemocněním
osoby s chronickým onemocněním
osoby s jiným zdravotním postižením
osoby s tělesným postižením
osoby se sluchovým postižením
osoby se zdravotním postižením
osoby se zrakovým postižením
osoby v krizi
senioři
Posláním služby je pomoc a podpora běžného způsobu života klientů, pomáhat jim v nepříznivých životních situacích, při snížené soběstačnosti zvládat pobyt v domácím prostředí, a to prostřednictvím pečovatelských služeb ( zajišťovat nutné práce v domácnosti a další životní potřeby).
2. Nabízené činnosti:
poskytujeme tyto základní činnosti:
- pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu (svlékání, oblékání, přesun na lůžko, vstávání, pomoc při prostorové orientaci a samostatném pohybu)
- pomoc při osobní hygieně (koupel s dopomocí, běžné úkony osobní hygieny, péče o vlasy, nehty, pomoc při použití WC nebo toaletní židle, výměna inkontinentních pomůcek)
- poskytnutí stravy nebo pomoc při zajištění stravy (příprava snídaně nebo večeře, pomoc při podání jídla a pití, krmení, dovážka-donáška obědů do domácnosti – norma a žlučníková, diabetická dieta, obědy jsou chlazené splňující hygienickou normu podle vyhl. č. 107/2011 Sb.)
- pomoc při zajištění chodu domácnosti (pochůzky, nákupy, běžný úklid domácnosti)
- zprostředkování kontaktu se společenským prostředím (doprovod, pomoc při obstarání osobních záležitostí, organizování kulturních, vzdělávacích a aktivizačních programů)
Poskytujeme dle potřeby i fakultativní (nepovinné) služby, které jsou nad rámec základních činností, např. pedikúra v domácnosti nebo ve středisku osobní hygieny, klasické masáže ve středisku osobní hygieny, zapůjčení mechanického invalidního vozíku, chodítka, toaletní židle .
Služba je poskytována terénní formou v místě trvalého bydliště – domácnosti klienta nebo ambulantně ve středisku osobní hygieny v Harmonii II, Souběžná 1746/12, 500 12 Hradec Králové 12.
3. Jednání se zájemcem o službu
Sociální pracovnice každému zájemci o službu poskytne komplexní informace o rozsahu (jednotlivé druhy služby, výše úhrady a návazných služeb) a omezení našich služeb (cílová skupina, kapacita atd.) telefonicky a poté si sjedná návštěvu v bytě zájemce. Při návštěvě provede sociální šetření. Písemný záznam ze sociálního šetření je zároveň indikací (stanovení postupu) k zavedení služby, žádostí o zavedení služby, kde se vyznačí konkrétní druh služby, četnost. Ujednání stvrzuje svým podpisem sociální pracovnice a žadatel.
4. Uzavírání smlouvy o poskytnutí sociální služby:
Na základě výše popsaného postupu – pokud se obě strany dohodnou – uzavírá ředitel společnosti smlouvu o poskytování služby ve dvojím vyhotovení, jedno vyhotovení dostává klient a druhé zůstává v evidenci společnosti.
Zájemce je informován o postupu při zahájení služby v jeho domácnosti (první návštěvě pracovníka přímé péče – pečovatele,) se způsobem evidence dojednaných a provedených úkonů, jeho právem kontroly jejich kvality, spotřebovaného času a vyúčtování záloh, které jsou vázány např. na úkon nákupu. Podle potřeby se rovněž sjednává forma komunikace s rodinnými příslušníky.
5. Stížnosti:
- v sídle společnosti na adrese: Souběžná 1746/12, 200 12 Hradec Králové 12 nebo v sídle předsedkyně správní rady na adrese: Škroupova 975, 500 02 Hradec Králové 2
- ředitelce společnosti (Dana Hynková, tel. 495 272 242)
předsedkyni správní rady (JUDr. Eva Vašková, tel. 495 211 637)
sociální pracovnici (vedoucí okrsku), která musí stížnost přijmout a vždy informovat vedení společnosti, a to i v případě, že tuto stížnost vyřeší sama.
- stížnost může být podána telefonicky na uvedené kontakty, písemně na uvedené adresy, e-mail: csps.hk@csps-hk.cz, dana.hynkova@csps-hk.cz
Uživatel se může v případě nespokojenosti s vyřízením jeho stížnosti odvolat k vedení společnosti, či jinému nezávislému orgánu:
- Magistrát města Hradec Králové, tř. ČSA 408, 502 00 Hradec Králové 2
- Krajský úřad Královéhradeckého kraje, Pivovarské náměstí 1245, 500 03 Hradec Králové
- Ministerstvo práce a sociálních věcí, Na Poříčním právu 1/376, 128 01 Praha 2
Veřejný ochránce práv, Údolní 39, 602 00 Brno
6. Prostředí, ve kterém je služba poskytována:
- terénní forma služby: vlastní domácnosti uživatelů služby
provozní doba: pondělí – neděle : 7,00 – 20,00
- ambulantní forma služby: středisko osobní hygieny : budova Harmonie II (přízemí), Souběžná 1746/12,
500 12 Hradec Králové 12,
doprava z nádraží: trolejbus č. 1,2 (zastávka Hotel Garni, autobus č. 28 (zastávka Masarykova)
doprava od Adalbertina: autobus č. 18, 27 směr Podzámčí (zastávka Masarykova)
provozní doba: pondělí – pátek :7,00 – 15,30
středisko má bezbariérový přístup – umožňují péči o uživatele se zhoršenou pohyblivostí nebo na vozíku
je vybaveno: bezbariérovou vanou s bočním přístupem (s perličkou), posuvným masážním stolem, který umožňuje snadný přesun uživatelů se sníženou pohyblivostí, bezbariérovou sprchou, pedikúrou
7. Kapacita pečovatelské služby:
Terénní forma:
220 uživatelů/den
Ambulantní forma:
12 uživatelů/den - Středisko osobní hygieny
8. Provozní doba:
Terénní forma:
pondělí - neděle: 7:00 - 20:00 hod.
Ambulantní forma:
pondělí - pátek: 7:00 - 15:30 hod.
9. Další informace:
Další informace o službě získáte na webových stránkách: www.csps-hk.cz., na tel .č. 495 272 242 nebo mobilu 728 469 327. Případně v Registru poskytovatelů sociálních služeb na webových stránkách Královéhradeckého kraje: www.kr-kralovehradecky.cz, v části Sociální služby
Na požádání Vám zašleme naše informační letáky o službě.
Copyright © 2009 Centrum sociální pomoci a služeb o.p.s. Všechna práva vyhrazena.