Centrum sociální pomoci a služeb o.p.s.
VEŘEJNÝ ZÁVAZEK
Denní stacionář
1. Poslání, cíle, zásady a cílová skupina
Pomáháme seniorům a občanům se zdravotním postižením, kteří pro svůj věk nebo chronické onemocnění nemohou vlastními silami zabezpečit základní životní potřeby a potřebují pravidelnou pomoc nebo hledají kontakty se svými vrstevníky. Posláním je také podpora běžného způsobu života uživatelů, na který jsou zvyklí.
Cílem našich služeb je poskytnutí takové pomoci, která umožní uživatelům setrvat v domácím prostředí nebo v péči rodiny co nejdelší dobu. Naší s pomocí – službami, péčí a psychickou podporou –chceme uživatelům přispět k zachování jejich navyklému způsobu života, spokojenosti a pocitu jistoty. Pomáháme tak i pečující rodině.
Základní principy naší služby: poskytování bezplatného základního sociálního poradenství, individuální přístup k potřebám uživatelů, působit na ně aktivně a podporovat samostatnost, posilovat jejich sociální začleňování, respektovat důstojnost , soukromí, osobní práva a dodržování lidských práv (listina práv a svobod), vytváření prostředí důvěry, jistoty, bezpečí a psychické podpory.
Uživatel je naším partnerem, a to v celém rozsahu poskytovaných i navazujících služeb.
Cílovou skupinou jsou:
osoby s tělesným postižením
osoby se sluchovým postižením
osoby se zdravotním postižením
osoby se zrakovým postižením
senioři
Odmítnutí zájemce o službu v denním stacionáři:
- Zájemci, kteří nepatří do cílové skupiny
- Při naplněné kapacitě denního stacionáře, v tom případě je zájemce veden v seznamu zájemců o služby denního stacionáře
- Zájemce, který žádá o tuto službu, která mu byla v době kratší než 6 měsíců od podání žádosti zrušena výpovědí ze strany CSPS o.p.s. (poskytovatele) , a to z důvodů porušování povinností vyplývající ze smlouvy
Služby v denním stacionáři neposkytneme těm, kteří
- Nechtějí využívat těchto služeb
- Kteří trpí infekční chorobou a ohrožovali by nákazou ostatní
- Jsou pod vlivem návykových látek
- Svým chováním ohrožují sebe nebo své okolí
2. Nabízené činnosti:
Poskytujeme tyto základní činnosti:
- pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu (svlékání, oblékání, přesun na lůžko, vstávání, pomoc při prostorové orientaci a samostatném pohybu, pomoc a podpora při podávání jídla a pití)
- pomoc při osobní hygieně (koupel s dopomocí, pomoc při použití WC,běžné úkony osobní hygieny, výměna inkontinentních pomůcek)
- poskytnutí stravy nebo pomoc při zajištění stravy (denní dovážka obědů z jídelny důchodců, Šafaříkova ul.,)
- zprostředkování kontaktu se společenským prostředím (doprovod, pomoc při obstarání osobních záležitostí, organizování kulturních, vzdělávacích a aktivizačních programů podporujících sociální začleňování, pomoc při upevnění kontaktu s rodinou
- vzdělávací a aktivizační činnosti (nácvik upevňování motorických, psychických a sociálních schopností a dovedností
- sociálně terapeutické činnosti, vedoucí k rozvoji nebo udržení osobních a sociálních schopností, podporujících začleňování
- pomoc při uplatňování práv a oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí, pomoc při komunikaci při obstarávání těchto záležitostí
Poskytujeme dle potřeby i fakultativní (nepovinné) služby, které jsou nad rámec základních činností, např. pedikúra v domácnosti nebo ve středisku osobní hygieny, klasické masáže ve středisku osobní hygieny, zapůjčení mechanického invalidního vozíku, chodítka, toaletní židle .
Služba je poskytována ambulantní formou v denních stacionářích v Harmonii II, Souběžná 1746 a v Zámostí 325 v Hradci Králové .
3. Jednání se zájemcem o službu:
Sociální pracovnice každému zájemci o službu v prvním kontaktu poskytne komplexní informace o rozsahu (jednotlivé druhy služby, výše úhrady a návazných služeb) a omezení našich služeb (cílová skupina, kapacita atd.) telefonicky a poté si sjedná návštěvu v bytě zájemce za účelem sociálního šetření, předložení návrhu nebo případné uzavření smlouvy, dojednání individuálního plánu péče v souladu s osobním cílem zájemce (budoucího uživatele)
Při návštěvě (druhém kontaktu) sociální šetření. Písemný záznam ze sociálního šetření je zároveň indikací (stanovení postupu a zjištění, že zájemce patří do cílové skupiny)) k zavedení služby, je i žádostí o zavedení služby, kde se společně se zájemcem vyznačí konkrétní druh požadované služby, četnost a v individuálním plánu se zájemcem dohodne na způsobu individuálního provádění služby. Ujednání stvrzuje svým podpisem sociální pracovnice a žadatel. Součástí jednání se zájemcem o službu je nabídka prohlídky denního stacionáře, včetně osob, které si při prohlídce DS přeje mít.
4. Uzavírání smlouvy o poskytnutí sociální služby:
Na základě výše popsaného postupu – pokud se obě strany dohodnou – uzavírá ředitel společnosti smlouvu o poskytování služby ve dvojím vyhotovení, jedno vyhotovení dostává klient a druhé zůstává v evidenci společnosti. Uživateli, který má specifické komunikační potřeby zajistíme takový postup, aby smlouvě rozuměl. Rovněž tak je povinností sociální pracovnice CSPS všechna ustanovení smlouvy o poskytované službě s uživatelem pročíst a ujistit se, zda smlouvě rozuměl.
Zájemce je informován o postupu při zahájení služeb v prostředí denního stacionáře, s pečovateli, kteří mu budou pomáhat, se způsobem evidence provedených úkonů, jeho právem kontroly jejich kvality, spotřebovaného času. Podle potřeby se rovněž sjednává forma komunikace s rodinnými příslušníky.
5. Stížnosti:
Stěžovat si na kvalitu poskytované služby je základní právo každého uživatele služby denního stacionáře.
- v sídle společnosti na adrese: Souběžná 1746/12, 200 12 Hradec Králové 12 nebo v sídle předsedkyně správní rady na adrese: Škroupova 975, 500 02 Hradec Králové 2
- ředitelce společnosti (Dana Hynková, tel. 495 272 242)
- předsedkyni správní rady (JUDr. Eva Vašková, tel. 495 211 637) sociální pracovnici (vedoucí okrsku), která musí stížnost přijmout a vždy informovat vedení společnosti, a to i v případě, že tuto stížnost vyřeší sama.
- stížnost může být podána telefonicky na uvedené kontakty, písemně na uvedené adresy, e-mail: csps.hk@csps-hk.cz, dana.hynkova@csps-hk.cz
Uživatel se může v případě nespokojenosti s vyřízením jeho stížnosti odvolat k vedení společnosti, či jinému nezávislému orgánu:
- Magistrát města Hradec Králové, tř. ČSA 408, 502 00 Hradec Králové 2
- Krajský úřad Královéhradeckého kraje, Pivovarské náměstí 1245, 500 03 Hradec Králové
- Ministerstvo práce a sociálních věcí, Na Poříčním právu 1/376, 128 01 Praha 2
- Veřejný ochránce práv, Údolní 39, 602 00 Brno
6. Prostředí, ve kterém je služba poskytována:
Denní stacionář Harmonie II, Souběžná 1746, 50012 Hradec Králové 12 (navazující park)
Denní stacionář Zámostí, ul.Zámostí 325 500 09 Hradec Králové (se zahradou)
Doprava do do denního stacionáře Harmonie II, Souběžná ul.:
doprava z nádraží: trolejbus č. 1,2 (zastávka Hotel Garni, autobus č. 28 (zastávka Masarykova)
doprava od Adalbertina: autobus č. 18, 27 směr Podzámčí (zastávka Masarykova)
Doprava do denního stacionáře v Zámostí:
Z nádraží trolejbus č.7, autobus č.9 (stanice Náhon)
Ze Slezského předměstí autobus č.25
Provozní doba: pondělí – pátek :7,00 – 17.00
denní stacionáře mají bezbariérový přístup – umožňují péči o uživatele se zhoršenou pohyblivostí nebo na vozíku
Prostředí a vybavení:
Uživatelé tráví svůj pobyt na denním stacionáři v prostředí obývacího pokoje s pohodlným nábytkem, co nejvíce se přibližující domácímu prostředí.
7. Kapacita:
- Domovinka Zámostí - 6 uživatelů/den
- Domovinka Harnomie II - 14 uživatelů/den
8. Veřejné informace o našich službách:
- informační letáky s průběžnou distribucí (ordinace praktických lékařů, Magistrát města Hradec Králové, nemocnice - přes sociální oddělení na kliniky, uživatelé)
- webové stránky, aktualizace průběžně
- regionální tisk (Hradecké noviny)
- Zpravodaj Městské organizace Svazu důchodců
9. Další informace:
Další informace o službě získáte na webových stránkách: www.csps-hk.cz., na tel .č. 495 272 242 nebo mobilu 728 469 327. Případně v Registru poskytovatelů sociálních služeb na webových stránkách Královéhradeckého kraje: www.kr-kralovehradecky.cz, v části Sociální služby.
Na požádání Vám zašleme naše informační letáky o službě.
Účinnost od 10.1. 2012
Copyright © 2009 Centrum sociální pomoci a služeb o.p.s. Všechna práva vyhrazena.